ITIL

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什么是ITIL?

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)由英国政府部门CCTA(Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局)在20世纪80年代末制订,归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。ITIL为企业的IT服务管理(ITSM)实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

什么是ITSM?

IT服务管理(ITSM)是一套对IT系统的运营管理的方法论,是ITIL的核心内容。

IITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合,也就是ITSM的PPT原则:业务是核心,流程是关键,技术是重要因素,人员接受流程管理。

建设ITSM需要:

规范流程

使用先进技术

完善人员管理